 |
De financiële wereld is een dynamische omgeving. Er zijn diverse afdelingen die hun eigen werkzaamheden uitvoeren.
De drukte over de afdelingen is niet op elk tijdstip gelijkmatig verdeeld. Een goed inzicht in de drukte op de verschillende afdelingen biedt de mogelijkheid om mensen uit te wisselen tussen afdelingen.
Maar zeker zo interessant is dat Symagic ook inzicht geeft wanneer en in welke mate een afdeling capaciteit kan leveren voor de diverse projecten welke er in de organisatie lopen.
Externe factoren
Verder moet het servicecenter niet alleen rekening houden met extra telefoonaanbod naar aanleiding van interne (marketing)activiteiten maar ook van onverwachte externe factoren. Het versturen van nieuwe polisvoorwaarden of een mailing voor nieuw verzekeringsproduct geeft extra beldrukte. Maar ook zaken als gladheid en storm geven extra telefoontjes.
Als planner wilt u zo weinig mogelijk handwerk en duidelijke uitgangspunten om een planning te maken die het telefoonaanbod kan opvangen. Vanuit management optiek wilt u met zo weinig mogelijk mensen het gewenste servicelevel halen. Voor het opvangen van de pieken kunt u gebruik maken van flexwerkers, maar u zou ook kunnen kijken of u bijvoorbeeld vanuit de back office mensen kunt opleiden die bij piekdrukte de telefoon beantwoorden.
|
