 |
HIG IT&Communicatie
HIG IT&Communicatie adviseert, implementeert en onderhoudt hoogwaardige ICT-infrastructuren in de grootzakelijke markt, profit en non-profit.
HIG werk met een team van eigen service- en beheermedewerkers die met gegarandeerde responstijden eventuele problemen snel verhelpen, maar ook voorkomen door vast preventief onderhoud. Voor het efficiënter inplannen van de servicemensen is HIG op zoek gegaan naar een passende oplossing. De te kiezen oplossing moest HIG beter gaan ondersteunen bij het planproces,
dit door middel van een elektronisch planbord en het koppelen van de juiste mensen aan het juiste project. Hiervoor wordt bij HIG IT&Telecommunicatie nu gebruik gemaakt van Symagic. Naast deze basisondersteuning heeft men ook de beschikking over informatie waar op gestuurd kan worden. Vooral het inzicht in de capaciteit ten opzichte van lopende projecten en de pipeline geeft een helder inzicht in de keuzes op lange termijn.
TNO Industrie en Techniek
TNO Industrie en Techniek levert o.a. praktische toepassingen op het gebied van technische fysica. Elk jaar voert deze TNO afdeling meer dan 1.200 taken/projecten uit voor klanten in zowel Nederland als in het buitenland. Over al die verschillende taken/projecten moeten 180 medewerkers worden ingepland. TNO wilde inzicht in de bezetting van de afgeronde en lopende projecten en een voorspelling kunnen doen van de verwachte bezetting. Bovendien moesten de mensen objectief aan de werkzaamheden kunnen worden toegewezen. Door te kiezen voor Symagic heeft TNO een betere sturing bereikt door onder meer gerichte management informatie.
Getronics Care Services
Bij Getronics levert de Symagic oplossing een goede ondersteuning aan de helpdesk voor de Care Services en bij het uitvoeren van uiteenlopende ICT vraagstukken. Door de Symagic oplossing wordt efficiënt en effectief omgegaan met de beschikbare resources en kan de klant beter worden bediend. Oftewel, Getronics Care Services bereikt kostenbesparing door gerichte inzet.
Yves Rocher
Yves Rocher is in Europa het meest vooraanstaande postorderbedrijf voor cosmetica. De afdeling klantenservice vangt de bestellingen en andere vragen die binnenkomen op. Deze afdeling heeft ervoor gekozen om Symagic te gaan gebruiken om het resourcemanagement proces te ondersteunen, waarbij kostenbesparing een belangrijke overweging was.
Christal Teleservice B.V.
Christal Teleservice is een professioneel callcenter waarbij zowel inbound als outbound verkeer wordt afgehandeld. Christal beschikt over 44 geautomatiseerde belplekken en 125 telecedenten.
De planning en registratie van de telecedenten was veelal handwerk en werd op meerder plekken vastgelegd. Door de toenemende groei van klanten en telecedenten koste het maken van een goede planning steeds meer tijd. Bovendien wilde Christal meer inzicht in wie is wanneer inzetbaar, op welk project en is het project dan ook op tijd af. Kortom, Christal wenste tijdsbesparing door het maken van een snellere planning en meer inzicht. Hiervoor kwam Christal terecht bij de oplossing van Symagic. |
