 |
Klanten verwachten een steeds betere service. De eigen organisatie zal daar op moeten inspelen om haar positie te behouden maar wil aan de andere kant kosten besparen.
Het zo verstandig mogelijk inzetten van de medewerkers draagt sterk bij aan de service beleving van de klant en kan een belangrijke bijdrage leveren aan het verlagen van de kosten.
De Symagic oplossing plant de verschillende onderhoudswerkzaamheden bij de juiste medewerkers met de juiste skills. Hierbij kan onder meer rekening worden gehouden met de beschikbaarheid, skills en voorkeuren van de medewerker.
Daarnaast kan rekening worden gehouden met eisen en wensen van de klant. Denk hierbij aan wanneer de klant beschikbaar is, wanneer het onderhoud uiterlijk gereed moet zijn, etc.
Ook kan er in geval van wijzigingen door bijvoorbeeld afwezigheid van een medewerker of een storing bij een klant snel een nieuwe planning worden gemaakt. Verder wordt er zo gepland dat er minimale reistijden zijn.
Symagic Mobiel
Daarnaast is het ook mogelijk om servicemonteurs te voorzien van Symagic Mobiel op bijvoorbeeld de PDA.
|
